Alcance definido
Cada servicio se ejecuta conforme al alcance indicado en la oferta, contrato, confirmación de servicio o reglas del esquema aplicable.
Imparcialidad técnica
AGFOCERT actúa con independencia, competencia técnica, diligencia profesional y respeto a los criterios del programa correspondiente.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de facilitar información veraz, mantener la conformidad de sus procesos y comunicar cambios relevantes.
Alcance general de los servicios
AGFOCERT presta servicios de certificación, auditoría, evaluación documental, inspección, seguimiento, formación y actividades relacionadas conforme al alcance definido en cada propuesta, contrato o confirmación de servicio. El contenido exacto del trabajo dependerá del esquema aplicable, del nivel de riesgo, del número de centros, de los procesos incluidos y de los requisitos específicos del titular del esquema o del cliente.
Estas condiciones pueden aplicarse a servicios relacionados con esquemas y programas como BRCGS, IFS, GLOBALG.A.P., ASC, MSC y Halal, así como otros referenciales de calidad, seguridad alimentaria, sostenibilidad, sistemas de gestión, inspección o formación cuando proceda.
Aceptación, información y documentación
La aceptación de una propuesta implica la conformidad con estas condiciones generales, con las reglas del esquema correspondiente y con la obligación del cliente de facilitar información veraz, completa y actualizada. El cliente deberá comunicar cualquier cambio relevante que pueda afectar al alcance, a la conformidad, a la planificación o a la validez del servicio contratado.
AGFOCERT podrá solicitar documentación adicional, aclaraciones, registros, evidencias o información complementaria cuando resulte necesario para planificar, ejecutar o revisar el servicio de forma adecuada.
Obligaciones de las partes
Compromisos del cliente
El cliente facilitará acceso razonable a instalaciones, personal, registros, subcontratistas y evidencias necesarias para la correcta ejecución del servicio. También deberá garantizar condiciones adecuadas de seguridad, confidencialidad operativa y disponibilidad de interlocutores durante la auditoría, evaluación, inspección o formación.
Cuando el servicio esté vinculado a certificación, el cliente asume la responsabilidad exclusiva sobre el cumplimiento legal y técnico de su actividad, así como sobre la implantación y mantenimiento de su sistema de gestión, producto, proceso o estándar certificado.
Compromisos de AGFOCERT
AGFOCERT actuará con independencia, imparcialidad, competencia técnica y diligencia profesional, aplicando los criterios del esquema correspondiente y los procedimientos internos vigentes. La planificación, duración y metodología del servicio podrán adaptarse cuando existan cambios justificados en el alcance, complejidad o riesgos identificados.
La emisión, mantenimiento, suspensión, retirada o denegación de una certificación dependerá del resultado de la evaluación y de las reglas del programa aplicable, sin que pueda garantizarse un resultado favorable por la mera contratación del servicio.
Condiciones económicas, planificación y cambios
Los precios, gastos y condiciones de pago serán los indicados en la oferta aprobada o en el documento comercial vigente. Salvo pacto expreso, los importes no incluirán costes extraordinarios derivados de cambios de alcance, tiempos de espera, desplazamientos no previstos, traducción, auditorías adicionales, revisitas, testigos, ampliaciones de jornada o reprogramaciones imputables al cliente.
Las fechas de auditoría, evaluación, inspección o formación estarán sujetas a disponibilidad y a la recepción previa de la documentación necesaria. Si el cliente solicita aplazamientos, cancelaciones o modificaciones con escaso preaviso, AGFOCERT podrá repercutir los costes razonables ya incurridos y reorganizar la planificación según disponibilidad.
La falta de pago en plazo podrá dar lugar a la suspensión de actividades pendientes, de la emisión de informes o certificados y, en su caso, de la vigencia administrativa del expediente, siempre de acuerdo con las condiciones pactadas y la normativa aplicable.
Aspectos clave del servicio
| Materia | Condición general orientativa |
|---|---|
| Uso de certificados y marcas | Solo podrá realizarse conforme a las reglas del esquema, al alcance concedido y mientras la certificación permanezca vigente y sin restricciones. |
| Confidencialidad | AGFOCERT tratará la información con la debida reserva, salvo obligación legal, requerimiento del titular del esquema, entidad de acreditación, autoridad competente o autorización aplicable. |
| Acceso a información | El cliente deberá proporcionar registros, documentación, evidencias, datos de producción, reclamaciones, incidentes y otra información relevante para la evaluación. |
| Cambios relevantes | El cliente deberá comunicar cambios en instalaciones, procesos, productos, propiedad, alcance, personal clave, incidencias graves o requisitos legales que puedan afectar al servicio. |
| Resultado del servicio | La contratación del servicio no implica la concesión automática de certificación, aprobación, informe favorable o resultado positivo. |
Uso de certificados, informes y referencias a AGFOCERT
El cliente solo podrá utilizar certificados, informes, marcas, logotipos, referencias al servicio o declaraciones de conformidad conforme al alcance concedido, a las reglas del esquema, a las condiciones contractuales y a las instrucciones vigentes de AGFOCERT o del titular del programa aplicable.
No se permitirá el uso de certificados, marcas o referencias de forma engañosa, fuera de alcance, durante una suspensión, después de una retirada o de manera que pueda inducir a error sobre productos, procesos, centros, actividades o servicios no cubiertos.
Confidencialidad, independencia y límites del servicio
AGFOCERT tratará la información recibida durante la prestación del servicio con la confidencialidad razonablemente exigible, salvo cuando exista obligación legal, requerimiento de autoridades, entidades de acreditación, titulares de esquema o condiciones del programa que exijan compartir determinada información.
Los servicios de certificación, auditoría, inspección, evaluación o formación no sustituyen las responsabilidades legales, regulatorias, técnicas u operativas del cliente. La organización evaluada mantiene la responsabilidad sobre sus productos, servicios, procesos, decisiones, declaraciones comerciales y cumplimiento de los requisitos aplicables.
AGFOCERT no garantiza resultados comerciales, aceptación por terceros, aprobación automática, éxito en auditorías futuras ni reconocimiento fuera de las reglas establecidas por el programa, el esquema, la entidad de acreditación o la autoridad competente.
Comunicación y consultas
Para consultas relacionadas con estas condiciones, solicitudes de servicio, alcance de certificación, uso de marcas o comunicaciones formales, puede contactar con AGFO Spain Sociedad Limitada mediante el formulario de comunicación.
Disposición final
Estas condiciones generales se interpretarán junto con la oferta aceptada, contrato, reglas del esquema, requisitos de acreditación, procedimientos aplicables y normativa vigente. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones específicas acordadas por escrito y los requisitos obligatorios del programa correspondiente.